Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 30 dias. Se 30 dias se passaram desde sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ter direito à devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Não envie sua compra de volta ao fabricante. Há determinadas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método original de pagamento, dentro de um determinado período de dias.
Reembolsos atrasados ou faltantes:
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado. Geralmente, há algum tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.
Itens a Venda
Somente itens com preços regulares podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Somente substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados que etiverem no prazo de 7 dias após a compra. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para garantia@lojadostri.com que passaremos todo o procedimento para a troca.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado a você.
Se o item não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador tiver enviado o pedido para ele mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele ficará sabendo da sua devolução.
Devoluções de remessas
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo pelo correio.
Você será responsável pelo pagamento de seus próprios custos de remessa para devolver o item. Os custos de remessa não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Se estiver devolvendo itens mais caros, considere a possibilidade de usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Contate-nos em Contato para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.